Customer Care

Il servizio di Customer Care di Readytec consiste nell’organizzazione, all’interno dell’azienda, di un sistema strutturato di “ascolto” della clientela.
Data la tipologia di servizi offerti e l’elevata personalizzazione delle nostre soluzioni ogni qualvolta ci troviamo di fronte ad una differente realtà aziendale, è particolarmente importante, per mantenere elevati standard di qualità del servizio, conoscere i bisogni e le aspettative dei nostri clienti.
Il Customer Care è a disposizione per qualsiasi informazione che il cliente ritenga di voler ricevere o viceversa di voler fornire a Readytec spa. Inoltre svolge attraverso la propria struttura interna, una serie di attività periodiche per approfondire lo scambio di informazioni con i clienti e valutare il livello di soddisfazione generale e particolare di ciascuno.

Attività del Customer Care di Readytec spa:

• Sondaggio per la misurazione della Customer Satisfaction – Questionario on line (annuale)
• Sondaggi telefonici su gruppi di clienti per identificare esigenze specifiche (per area o per prodotto) e misurare il livello di soddisfazione su specifici prodotti/servizi
• Interviste telefoniche a campione per la rilevazione della soddisfazione clienti sui servizi di Intervento, Assistenza telefonica, Commerciale e sull’azienda in generale (mensile)
• Gestione segnalazioni e reclami clienti
• Analisi statistiche e reportistica
• Comunicati alla clientela

Contributi multimediali