Assistenza

L’assistenza è garantita da strumenti creati per facilitare e velocizzare i punti di contatto con i nostri consulenti tecnici preposti al servizio.

Le persone che lavorano ai servizi di assistenza, un organico in continua e costante crescita sia per numero che per competenze, superano attualmente le 70 unità.

I nostri clienti hanno a disposizione per l’assistenza il servizio telefonico, il sistema telematico di web recall, la teleassistenza con il live care, che uniti alla possibilità di richiedere direttamente il personale presso la propria sede aziendale per un intervento tecnico specialistico, completano un sistema a tutto tondo di assistenza costante e continua.

Assistenza telefonica (dati al 31/12/2010):

n. 102.462/anno risposte alle richieste di assistenza

62% entro 1h – 38% oltre 1h media tempi di risoluzione 

8 min. e 12 sec. durata media della chiamata

n. 13.163/anno totale ore assistenza erogate al telefono
 
n. 67 risorse (dislocate su 4 sedi) dedicate all'assistenza

n. 35/giorno (4,3/ora) media chiamate evase per persona in media (12,5 persone in hot-line al giorno)