Customer Service

Il mantenimento della clientela oggi rappresenta una delle chiavi del successo e la garanzia del futuro dell’impresa, ma resta complesso, in un momento in cui le offerte spesso si equivalgono e il cliente ha mezzi e capacità per confrontare e per acquistare prodotti concorrenti. La “Loyalty” (fedeltà del cliente) costituisce pertanto uno dei fattori determinanti del ROI di un’impresa, in particolar modo nel medio e lungo periodo.

La customer satisfaction è quella sensazione da parte del cliente di veder realizzate, o superate, le proprie aspettative; E’ uno stile di comportamento imprenditoriale che esplicita le capacità di generare valore per i clienti anticipando e gestendo le loro aspettative e dimostrando, in tutte le scelte strategiche e tattiche, competenze e responsabilità nel soddisfare i loro bisogni.

Nella percezione del cliente a seconda dei benefici ottenuti, dei costi sostenuti e degli indicatori della qualità del servizio, si può avere soddisfazione, insoddisfazione o delizia. Un cliente soddisfatto è un cliente che molto probabilmente acquisterà altri prodotti e servizi e che si farà promotore dei servizi e del brand. Al contrario il cliente insoddisfatto non acquisterà altri servizi e il suo “passa parola” negativo avrà maggiore enfasi rispetto a qualunque parere espresso in positivo.

Readytec che grazie all’esperienza più che ventennale nella vendita di servizi ha istituito già da tempo al proprio interno un ufficio clienti con professionisti nella gestione del Customer Service mette a disposizione le proprie competenze offrendo consulenza in materia di:

• Misurazione della Customer service aziendale
• Realizzazione di questionari di Customer service
• Analisi data base aziendale e piani di sviluppo della loyalty